Tilaus- ja toimitusehdot

koukuttava.fi-verkkokaupan

Noudatamme kaikessa toiminnassamme yleisiä, kuluttajakauppaan, mainontaan ja markkinointiin liittyviä säännöksiä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin ja hyväksyy henkilötietojensa käyttämisen tietosuojaselosteen mukaisella tavalla.

Toimitamme tuotteita vain Manner-Suomeen. Toimitus ei ole mahdollista Ahvenanmaalle, saaristoalueille tai ulkomaille.

Asiakkaan vastuulla on pitää huolta omien tietojensa, kuten puhelinnumeron, sähköpostiosoitteen ja toimitusosoitteen oikeellisuudesta. Jos huomaat, että tietoihin on pujahtanut virhe, olethan meihin mahdollisimman nopeasti yhteydessä. Jos tilauksessa on ollut väärä vastaanotto-osoite, veloitamme Postin palvelumuutospyynnöstä aiheutuvat kulut asiakkaalta. Ennen tilauksen lähettämistä lähetyksen tietoja on mahdollista vaihtaa ilman kuluja.

 

TUOTTEIDEN HINNAT

Tuotteiden ja tuotepakettien hinnat löytyvät tuotteiden yhteydestä. Langoille on ilmoitettu yksikköhinnan lisäksi kilohinta. Tuotepaketeissa eri kokovaihtoehtojen hinnat vaihtelevat langanmenekistä riippuen.

Verkkokaupan hinta on voimassa oleva hinta. Tuotteiden hintaan sisältyy 24% arvonlisäveroa. Selkeästi havaittavan hintavirheen osalta pidätämme oikeuden oikean hinnan perimiseen. Pidätämme myös oikeuden tuotehintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

 

TILAUSVAHVISTUS

Tilaukset vahvistetaan heti tilauksen jälkeen saapuvalla sähköpostilla, josta löytyvät tilausnumero, tilatut tuotteet, tilauksen loppusumma, toimituskulujen määrä ja valittu toimitustapa sekä mahdollinen valittu noutopiste.

Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää toimivan sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Jos tilausvahvistusta ei löydy, olethan meihin yhteydessä, niin selvitellään yhdessä asiaa. Myös roskapostikansio kannattaa varalta tarkistaa.

Verkkokaupassa tehtyihin, maksettuihin tilauksiin ei ole mahdollista lisätä tuotteita, eikä niitä voi myöskään poistaa. Toimitustavan muuttaminen jälkikäteen ei ole mahdollista.

 

TOIMITUSAIKA

Lähetämme varastossa olevat tuotteet pääsääntöisesti 1-3 täyden arkipäivän sisällä tilauksen tekemisestä. Mikäli tuotteen käsittely ja toimitus jostain syystä viivästyy, asiakaspalvelumme ilmoittaa siitä mahdollisimman pian joko sähköpostitse tai puhelimitse.

Kiireiset ajat, kuten joulusesonki, saattavat vaikuttaa toimitusaikoihin. Poikkeuksellisista toimitusajoista tiedotamme verkkokaupan etusivulla. Käytämme lähetyksissämme myös kierrätyspakkausmateriaaleja.

Mikäli olet valinnut toimitustavaksi noudon myymälästämme, Postin noutopisteestä tai pakettiautomaatista, sinulle ilmoitetaan, kun tilaus on valmis noudettavaksi. Kirjelähetys saapuu suoraan kotiovelle.

 

TOIMITUSKULUT JA TOIMITUSTAVAT

Toimituskulut sisältävät tuotteiden käsittely- ja postituskulut.  Myymälästä noutaminen on maksutonta, muiden lähetysten toimituskulut ovat 6,90 €. Poikkeuksena yli 100 € arvoiset tilaukset (tavaran arvo ennen toimituskuluja), jotka lähetämme veloituksetta. Tuotteet toimitetaan pääsääntöisesti postipakettina, mutta pienten tuotteiden kohdalla pidätämme oikeuden vaihtaa noutopistetoimituksen kotiovelle toimitettavaan pikkupakettiin.

yli 100 € tilaukset lähetämme manner-suomen alueella.

PAKETTITOIMITUS 6,9 EUROA
Paketti noudetaan valitusta Postin toimipisteestä tai SmartPost-pakettiautomaatista. Yleensä tilaus on noudettavissa 1-3 työpäivän sisällä lähetyksestä klo 16 jälkeen. Kun tilaus on lähtövalmiina, saat sähköpostitse lähetystunnuksen, jonka kautta voit seurata toimituksen etenemistä.

POSTITOIMIPAIKKA: Saapumisilmoitus tulee tekstiviestillä sekä yleensä myös sähköpostitse. Lähetystä säilytetään postissa saapumispäivän lisäksi 7 vuorokautta.
PAKETTIAUTOMAATTI: Saapumisilmoitus ja pakettiautomaatin koodi lähetetään tekstiviestillä. Pakettia säilytetään automaatissa 7 päivää sen saapumisesta. 

NOUTO LIIKKEESTÄ 0 EUROA
Tilaa ja maksa tuotteet verkkokaupan kautta. Tilaus on yleensä noudettavissa Koukuttavan lankakauppamme aukioloaikojen puitteissa viimeistään seuraavana arkipäivänä. Ilmoitamme tilauksen valmistumisesta sähköpostilla.
Koukuttava sijaitsee Suomen suurimman outletin, Megamyyntiareenan yhteydessä. Tilausten nouto-osoite on Kankaantie 13, 16300 Orimattila. Myymälä avoinna: ma-pe 10-19, la 10-17, su 12-17.

 

MAKSUTAVAT

Voit maksaa tilauksesi ostoskorissa valittavina olevilla maksutavoilla, joihin kuuluvat kaikki suomalaiset verkkopankit, yleisimmät korttimaksutavat sekä Collector Bankin lasku ja osamaksu. Maksaa voi myös Paypalin kautta.

Maksutavat Koukuttava

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

 

PERUUTUS- JA PALAUTUSOIKEUS

Kaikilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus, joka koskee avaamattomia, käyttämättömiä tuotteita myyntikuntoisessa alkuperäispakkauksessaan. Koukuttava.fi ei korvaa palautusten postikuluja, asiakas maksaa ne itse. Peruutusoikeuden käyttämisestä ja tavaran palautuksesta on ilmoitettava ennakkoon 14 vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Ilmoitus tehdään joko sivuiltamme löytyvällä palautuslomakkeella (klik) tai vapaamuotoisesti sähköpostitse osoitteeseen houkuttava@koukuttava.fi.

Jos peruutat tilauksen sähköpostitse, mainitse ainakin seuraavat tiedot: palautuksen syy, tilaajan nimi ja postiosoite sekä tilauksen numero. Tavara tulee palauttaa asiakkaan parhaaksi katsomalla tavalla 14 vuorokauden kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä.

Täytettyäsi palautusilmoituksen, lähetä tuotteet osoitteella:
Koukuttava.fi / P. Konua & Co Oy
Kankaantie 13
16300 Orimattila

Kun palautettavat tuotteet ovat saapuneet ja ne on hyväksytty, ostosumma palautetaan tilille 14 vuorokauden kuluessa. Palautus suoritetaan käyttäen samaa maksutapaa, jolla asiakas on tilauksen maksanut. Mikäli palautat kaikki tilaamasi tuotteet, myös alkuperäiset toimituskulut hyvitetään. Jos palautat vain osan tilaamistasi tuotteista, toimituskuluja ei hyvitetä. Palautuksen postikulut jäävät aina asiakkaan maksettavaksi. Emme ota vastuuta matkalla kadonneista palautuslähetyksistä.

Jos alkuperäisen tilauksen summa laskee palautuksen jälkeen toimituskuluvapaan rajan alle, veloitamme myös alkuperäisen tilauksen toimituskulut ja hyvitämme silloin asiakkaan tilille palautettujen tuotteiden ostohinnan ja alkuperäisten toimituskulujen erotuksen. Jos palautettua tuotetta on käytetty, perimme arvonalennuksen aina tuotteen täyteen hintaan saakka.

 

TUOTTEEN VAIHTAMINEN

Mikäli asiakas haluaa vaihtaa tuotteen esimerkiksi toiseen väriin tai toiseen kokoon, tulee hänen palauttaa tuote omalla kustannuksellaan, ja tehdä kokonaan uusi tilaus haluamistaan tuotteista. Vaihtaminen palautuksen yhteydessä ei ole mahdollista.

NOUTAMATTA JÄÄNYT PAKETTI

Noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruutus. Noutamattoman lähetyksen osalta katsomme tilauksen rauenneen. Jos toimitus on peruutusilmoitusta tekemättä jätetty noutamatta Postin toimipaikasta, ja se palautuu takaisin myyjälle, veloitamme alkuperäisten toimituskulujen (6,90 €) lisäksi saman verran palautuksesta aiheutuneita kuluja. Kun paketti on palautunut meille, hyvitämme mahdollisen jäännöksen asiakkaan tilille käytetyn maksupalveluntarjoajan kautta.

 

TUOTEVIRHEEN KORJAAMINEN

Mikäli toimitettu tuote on vioittunut, tuote puuttuu, tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee virheestä ilmoittaa asiakaspalveluumme 14 vuorokauden sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Toivomme virheilmoitukset ensisijaisesti sähköpostitse houkuttava@koukuttava.fi.

Liitä vapaamuotoiseen virheilmoitukseen ainakin seuraavat tiedot: mistä tuotevirheestä on kyse, tilaajan nimi ja postiosoite sekä tilauksen numero. Ilmoituksesta tulisi myös selvitä, haluatko palauttaa tuotteen ja saada rahasi takaisin vai toivotko, että lähetämme vastaavan tuotteen vioittuneen tilalle. Sovitaan yhdessä paras tapa korvata virhe.

Odotathan vastausta meiltä, ennen kuin lähetät virheellisiä tuotteita takaisin. Jos päädymme tuotteen palauttamiseen, annamme sähköpostitse ohjeet asiakaspalautuksen tekemiseen veloituksetta.

 

TILAUKSEN PERUMINEN

Asiakas voi peruuttaa tilauksensa, mikäli toimitus viivästyy huomattavasti. Tilauksen perumisesta tulee tällöin ilmoittaa osoitteeseen houkuttava@koukuttava.fi. Pidätämme myös itsellämme oikeuden peruuttaa tilaus ja palauttaa asiakkaan rahat, jos tavarantoimittajalla on toimitusvaikeuksia emmekä saa tilattuja tuotteita asiakkaan kannalta kohtuullisessa ajassa.

 

YHTEYSTIEDOT

Sähköposti: houkuttava@koukuttava.fi
Puhelinnumero: 050 348 5337
Y-tunnus: 2828664-5   

Postitusosoite:
Koukuttava / P. Konua & Co Oy
Kankaantie 13
16300 Orimattila